Tại shopthangmay.com, chúng tôi hiểu rằng thang máy và linh kiện phụ tùng là những sản phẩm kỹ thuật đặc thù, đòi hỏi độ chính xác và tính an toàn tuyệt đối. Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách hàng cũng như duy trì uy tín dịch vụ, chúng tôi thiết lập chính sách đổi trả hàng hóa minh bạch và linh hoạt.

1. Điều kiện đổi trả hàng hóa

Quý khách có quyền yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất: Các lỗi về vận hành, cấu trúc hoặc hư hỏng linh kiện bên trong mà không do tác động ngoại lực.

  • Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã: Sản phẩm giao đến không đúng với mã hàng, thông số kỹ thuật hoặc hình ảnh trong đơn hàng đã xác nhận.

  • Hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị móp méo, trầy xước hoặc bể vỡ do đơn vị vận chuyển của shopthangmay.com.

  • Thiếu linh kiện, phụ kiện: Đơn hàng giao không đủ số lượng hoặc thiếu các chi tiết đi kèm theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.

2. Quy định về trạng thái sản phẩm

Để việc đổi trả được chấp nhận, sản phẩm cần đáp ứng các tiêu chuẩn:

  • Còn nguyên vẹn tem niêm phong, tem bảo hành của nhà sản xuất và của shopthangmay.com.

  • Sản phẩm chưa qua lắp đặt, chưa có dấu hiệu sử dụng hoặc can thiệp kỹ thuật bởi bên thứ ba.

  • Đầy đủ bao bì, hộp xốp, sách hướng dẫn sử dụng và các quà tặng kèm theo (nếu có).

  • Có đầy đủ hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành hoặc biên bản giao nhận.

3. Thời gian và quy trình thực hiện

  • Thời hạn đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.

  • Bước 1: Khách hàng liên hệ Hotline hoặc gửi email thông báo về tình trạng hàng hóa kèm hình ảnh/video thực tế.

  • Bước 2: Bộ phận kỹ thuật của chúng tôi sẽ kiểm tra và xác nhận nguyên nhân lỗi trong vòng 24h làm việc.

  • Bước 3: Sau khi xác nhận đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền tùy theo thỏa thuận.

4. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp sản phẩm hết hàng để đổi hoặc khách hàng muốn trả hàng hoàn tiền (do lỗi từ phía shop):

  • Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng: Từ 3–5 ngày làm việc.

  • Chi phí vận chuyển: Nếu lỗi thuộc về shopthangmay.com, chúng tôi sẽ chịu 100% phí vận chuyển thu hồi và giao lại. Trường hợp khách hàng thay đổi ý định mua hàng (trừ hàng đặt riêng), khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển phát sinh.

5. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm là hàng đặt sản xuất riêng theo kích thước/yêu cầu đặc biệt của công trình (Custom-made).

  • Sản phẩm hư hỏng do lỗi lắp đặt không đúng kỹ thuật của phía khách hàng.

  • Hàng hóa đã quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Lưu ý: Chúng tôi khuyến khích Quý khách hàng kiểm tra kỹ hàng hóa ngay khi nhận từ đơn vị vận chuyển và quay video clip mở hộp để làm căn cứ giải quyết các khiếu nại một cách nhanh chóng nhất.

Shopthangmay.com – Đồng hành cùng sự an toàn và bền bỉ của mọi công trình!