1. Giới thiệu sơ lược về công ty
Công ty TNHH Thang máy Hà Nội (Thang máy Thành Hưng) tự hào sở hữu đội ngũ nhân sự trẻ, năng động, nhiệt huyết và luôn sẵn sàng đón nhận những thử thách mới. Chúng tôi chú trọng phát triển trình độ chuyên môn cao, sự linh hoạt và nhạy bén của Ban giám đốc cùng toàn bộ nhân viên – yếu tố tạo nên sức mạnh và uy tín của công ty.
Mỗi thành viên đều được đào tạo bài bản, có phẩm chất đạo đức tốt – một tiêu chí quan trọng mà Thang máy Thành Hưng luôn duy trì. Công ty được thành lập với nòng cốt là các kỹ sư và kỹ thuật viên xuất thân từ các trường đại học danh tiếng như Đại học Bách khoa, Đại học Công nghệ, Đại học Công nghiệp…
Trong quá trình phát triển, công ty đã mở rộng hoạt động kinh doanh ra nhiều tỉnh lân cận như Hà Nội, Hà Nam, Bắc Ninh, Bắc Giang, Hưng Yên, mang đến dịch vụ thang máy chất lượng cao trên toàn khu vực.
2. Lĩnh vực hoạt động chính của Thang máy Thành Hưng
- Cung cấp và lắp đặt thang máy: thang tải khách (inox, lồng kính, homelift mini), thang hàng, thang bệnh viện…
- Giải pháp thang máy cho các nhà cải tạo: hỗ trợ nâng cấp, cải tạo thang máy cũ với chi phí hợp lý, đảm bảo hoạt động ổn định mà không cần thay mới.
- Dịch vụ bảo trì và sửa chữa: mạng lưới bảo trì rộng khắp, đáp ứng nhanh chóng mọi yêu cầu. Trong quá trình bảo trì, chúng tôi thực hiện kiểm tra chi tiết từ buồng máy, giếng thang, cabin, cửa tầng… theo tiêu chuẩn chuyên nghiệp, giúp khách hàng hoàn toàn yên tâm.
Ví dụ, khi khách hàng cần nâng cấp thang máy cũ hoặc tìm kiếm phụ tùng thay thế khó khăn, Thang máy Thành Hưng sẽ tư vấn giải pháp cải tạo phù hợp, đảm bảo thang máy luôn sẵn sàng vận hành an toàn.
3. Tầm nhìn và sứ mệnh
Trong thời đại toàn cầu hóa, Thang máy Thành Hưng đặt mục tiêu góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ thang máy trong nước, đồng thời học hỏi và tích lũy kinh nghiệm từ thị trường quốc tế.
- Sứ mệnh: Mang đến sự tiện nghi và an toàn cho người dân Việt Nam.
- Tầm nhìn: Bước đầu phục vụ thị trường trong nước, sau đó mở rộng ra thị trường quốc tế khi đủ tiềm lực.
Chúng tôi cam kết đóng góp vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp Việt Nam nói chung và ngành thang máy nói riêng.
4. Triết lý kinh doanh
“Sự hài lòng của khách hàng là thước đo niềm vui của chúng tôi.”
Với triết lý này, toàn bộ nhân viên luôn chú trọng từng chi tiết nhỏ, đảm bảo ba tiêu chí: An toàn – Chuyên nghiệp – Uy tín (Safety – Professional – Prestige).
Hiện nay, Thang máy Thành Hưng đang xây dựng bộ quy tắc công ty, bao gồm các chuẩn mực ứng xử trong quan hệ: lãnh đạo – nhân viên; nhân viên – nhân viên; nhân viên – khách hàng. Đây là nền tảng để phát triển khối đoàn kết và tinh thần chuyên nghiệp tại mọi công trình.
5. Mức độ hài lòng của khách hàng
Công ty luôn hướng đến mức độ hài lòng cao nhất của khách hàng. Sau khi sử dụng dịch vụ, khách hàng đánh giá qua 6 tiêu chí chính:
- Đánh giá tổng thể quá trình cung cấp dịch vụ
- Thủ tục giấy tờ (đầy đủ, nhanh gọn)
- Tiến độ cung cấp dịch vụ
- Tay nghề nhân viên qua xử lý tình huống
- Thái độ nhân viên lịch sự, chuyên nghiệp
- Sự hợp lý về chi phí
Mỗi tiêu chí được đánh giá từ 1 – 5, trong đó 5 = rất hài lòng. Kết quả từ hơn 50 phiếu khảo sát:
- Điểm trung bình tổng thể: 4.36
- Thái độ nhân viên: 4.86 – cao nhất, thể hiện sự hài lòng tuyệt đối của khách hàng
- Tay nghề nhân viên: thứ hai, được đánh giá rất cao
- Thủ tục giấy tờ, tiến độ dịch vụ, chi phí: đạt từ 4.16 – 4.34, đang tiếp tục cải thiện
Ngoài ra, 82% khách hàng sẵn sàng tiếp tục sử dụng dịch vụ hoặc giới thiệu cho người khác, chứng tỏ sự tin tưởng mạnh mẽ vào Thang máy Thành Hưng.
